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员工心态培训的需求分析与培训要点
 
员工心态对于企业究竟有多重要?员工心态培训是企业的微弱需求、普遍需求还是迫切需求?对这些问题的了解,需要我们对与员工心态相关的员工团队管理常见问题进行细致分析。其中,流失率、凝聚力、认同度直接与员工心态问题相关。
员工的流失,表面上看是薪酬经济、发展机会、管理现状的原因。很多看似充分的离职原因背后,真正的问题在于员工自己对事物的不正确认知和不健康心态:薪酬是个人价值的体现,薪酬不高应从自身?#20197;?#22240;;发展机会从来都是企业与个人并存的,当企业发展了员工才有更多的空间,当员工提升了业效,企业也会有更多发展机会。
团队缺乏凝聚力的关键,在于员工将个人与团队的利益分割来看,意识不到个人的利益是依附于团队利益基础上的。因此对于团队,没有激情没有责任没有主动性。
企业缺乏认同度,在更大程度上是企业管理、文化、制度的问题,但是,之所以不同的员工对同一家企业有着不同的认同,其原因正是在于,每个人的不同心态。
从以上的分析,员工流失率大、团队缺乏凝聚力、员工的企业认同度低只是问题的表象,真实问题是企业管理系统不完善和员工心态有缺陷。因此,要降低流失率,提升团?#30340;?#32858;力、增加员工的认同度,一是优化管理系?#24120;?#24378;化管理,二是开展心态培训,进行心态引导。这里我们只说说培训。
如何让员工心态培训的开展最有意义?#22270;?#20540;?
一、分析员工心态培训的最真实需求,才能针对性的开展培训
知已知彼,百?#35762;?#27526;。培训前必须先对企业员工心态状况进行全面的评估:
1、在一段周期内对所有离职人员或按比例随机抽样,对非正常离职的员工进行详尽的离职面谈。了解真正的离职原因,分析员工心态的缺失情况,为培训提供参考。
2、在全公司?#27573;?#20869;或关键团队内部进行全员或抽样员工心态摸底问卷。为确保问卷能真实反应员工实际心态状况,在方式和方法上应清除影响员工真实填写的因素,匿名填?#30784;?
3、由各部门负责人提交本部门团队心态情况的报告,所有对部门员工心态的描述必须辅以具体的事例或依据。
4、收集并分析公司近期出现的各类重特大或关键的员工管理事故,从中分析是否有员工心态的具体因素。
具体的评估项目包括常见的健康与成功心态状况、员工对心态的认知程度、员工在心态问题的自审能力、员工在心态问题上的特殊或重要见解,对这些项目的具体分析,对于心态培训课程的内容侧重、培训方法和?#38382;?#30340;选择有指导性作用。
二、培训的内容、时间地点、?#38382;?#26041;法与开展
古往今来,人的态度和思维是最难以改变的,因此,通常大家以为心态培训难以出成效。其实这是一个误解,心态培训课程是基于“员工的个人成长和职业发展”为前提展开的,这是根?#23613;?#21482;有在这个前提下,员工才有可能接受心态方面的观点和思想,而这与企业开展这个培训的最终目的并不矛盾,当员工接受了有关心态的观点,寻求自我改变,必定有利于员工团队的管理及企业的发展。
1、培训内容的确定
对培训需求的评估与分析,让我们了解到当前员工心态的状况,我们因此明确什么该讲,什么不该讲,什么要重点讲,什么只需轻轻带过。这是培训最重要的部分。无论心态培训是企?#30340;?#35757;师来讲还是外请职业培训师来讲,都必须清楚的知道培训的内容要点,否则,内容不对,一切都是白?#36873;?
心态培训不同于其他课程,让学员信服和认可?#20219;?#20851;键,说理的素材包括案例、故事、游戏体验等应该贴近学员,建议可以向学员收集一点有关的案例,可以是学员自身或身边的,?#37096;?#23558;有突出表现的员工树立为课程的心态榜样,素材都是发生在学员的身边人、事、物,这样说理就更易令人信服,动情也易让大家共鸣。
2、心态课程的培训组织工作要求做到最好
有人问,为什么单单心态培训对组织工作要求这么高呢?可以想见,如果培训组织工作做得不好,让学员有情绪或心有困扰,一开始就对课程有所?#25191;?#30340;话,会对学员认同课程的心态见解有很大的影响。因此,我们?#24247;?#35201;做好培训组织工作,消除所有对心态认同的干扰因素。?#28909;紓?#26102;间与场所的选择就很重要,许多企业常常选择非工作时间来组织培训,占用了员工的休息和业余时间,引起学员的不满;而场所是否光线好空气好,周围是否干扰等等,也是要引起关注的。
一般来说,心态培训不宜强制参加,但可以通过一些激励或宣传方法吸引员工觉得有必要去听听。但一旦确认参与培训,就必须?#32454;?#36981;守培训课程的纪律,这一点不能马虎,以免对其他学员开了不?#38469;?#33539;,造成不?#21152;?#21709;。
3、培训的?#38382;?#19982;方法
我的大部分课程都采用“全程体验培训模式?#20445;?#20197;突出体验与互动,?#38382;?#22810;样,方法创新,这样可以让学员印象深刻,也让说理更好明了。
对心态培训?#38382;?#19982;方法的要求是:情与理结合,先以情震?#24120;?#28982;后再以理服人。
4、培训的开展
心态课程是最需要多个应急培训方案的,因为心态课程是最不可控、也是最可能发生意想不到问题的。充分地考虑到各种可能,培训才能顺畅的进行。
三、培训后续与管理支持
户外拓展培训有一个现象,就是现场学员?#20889;?#24456;深,参与积极,互动性强,但不持久。培训的时候可以痛哭流涕,可培训完后的第二天第三天,学员就没有感觉,忘得一干二净了。
心态培训必须避免类似问题的发生,因为,如果培训完后学员也没有感觉了,那培训的效果为零,而不是所谓的60分、70分。因为,知识、技能培训多多少少有收获,即使全?#23458;?#35760;了回顾一下,也总能想起点可以借签的东西,唯独心态培训,感觉?#27982;?#26377;了,如何会改变,不改变当然就没有效果了。
因此,心态培训?#24247;?#20004;个工作:第一,培训进行中,效果不断强化,到培训结尾达成最高潮。一般来说,心态培训全过程不能是单纯的逻辑关系,而应该将各种心态融会贯通起来,让学员由此及彼,多次并反复巩固课程内容;第二,培训结束后,必须有配套的小?#25165;牛?#25903;持学员培训结束后的一?#38382;?#38388;内的巩固,巩固的?#38382;?#21487;以多样。?#28909;綈才?#21592;工一些关于心态知识的竞赛、测试、心得报告或培训视频播放,或者将当月设为“员工心态月?#20445;中?#24615;的宣传心态提升与自我改变等等。
我认为,培训就是管理的一种特殊手段,最终是为企业管理服务的。因此,任何培训的开展,要想达成?#20013;?#24615;的效果,必须有管理的支持、跟进,也只有这样,培训的效果才可以恒久,培训的目的才可能真正达?#20581;?
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日期:2009/11/9 16:39:37
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